شرایط و رویه های بازگرداندن کالا

• آسودگی خاطر و رضایت مندی مشتریان همواره از اولویت‌های وبسایت سالمندِمن بوده است و ما در این راستا می کوشیم تا هر سفارش در شرایط مطلوب و مورد انتظاربه دست مشتری برسد. با وجود این ممکن است مشتریان محترم پس از خرید با مسائلی روبه رو شوند که در چنین مواردی خدماتی در چارچوب خدمات پس از فروش در نظر گرفته شده است.

آیا امکان بازگرداندن کالا وجود دارد؟
بله، شما تا 48 ساعت پس از تحویل کالا میتوانید درخواست بازگشت کالا را (طبق شرایطی که در ادامه گفته می‌شود) از طریق تماس با پشتیبانی “سالمندِمن” ثبت نمایید و پس از آن درخواست شما مورد بررسی قرار می‌گیرد و از طرف “سالمندِمن” به شما اطلاع رسانی می‌گردد. توجه داشته باشید کالا های بهداشتی در صورت باز و خارج شدن از حالت اولیه، امکان برگشت ندارند.

آیا امکان تعویض سفارش وجود دارد؟
خیر؛ امکان تعویض سفارش وجود ندارد و شما می توانید با رعایت قوانین مرجوعی، کالا را مرجوع نمایید و هزینه ی آن را دریافت کنید .

 

شرایط بازگرداندن کالا

اگر کالای خریداری شده، ایراد یا اشکال فنی داشته باشد:

• • اشکال و ایراد فنی باید حداکثر تا 48 ساعت پس از دریافت کالا، به سالمندِمن اطلاع داده شود .

• • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات تا پایان 48 ساعت مهلتِ بازگشت، نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا خودداری شود.

• • استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی خود به “سالمندِمن” بازگردانده شود.

• • برچسب زدن یا نوشتن توضیحات، آدرس یا هر موردی دیگری روی کارتن یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

• • این سرویس اشکالات فنی و ظاهری (شکستگی، خط و خش و مانند آن روی بدنه کالا و قطعات تزئینی) که در اثر استفاده نادرست کاربر از کالا ایجاد شود، را شامل نمی شود. استفاده نادرست پس از تحویل کالا مواردی مانند حمل و نقل و جا به جایی، نصب و راه اندازی، تنظیمات، کاربرد غیر معمول، نگهداری و استفاده متفاوت با توصیه سازنده کالا (قید شده در دفترچه راهنمای کالا) را شامل می شود.

 اگر کالای خریداری شده از نظر مشخصات یا ظاهر فیزیکی با اطلاعات وبسایت مغایرت داشته باشد:

• • این تفاوت ظرف مدت 48 ساعت باید به فروشگاه سالمندِمن اطلاع داده شود.

• • در صورتی که این تفاوت از روی جعبه (رنگ، مشخصات فنی) قابل تشخیص باشد، کالا باید بدون استفاده و پلمپ به فروشگاه سالمندِمن بازگردانده شود در صورت باز شدن پلمپ یا استفاده از کالا امکان رسیدگی به درخواست مشتری وجود ندارد.

• • مسئولین فنی ظرف مدت 72 ساعت از دریافت کالا به بررسی تفاوت پرداخته و در صورت تایید کارشناس، کالا برای مشتری تعویض می گردد. در صورت عدم تایید کارشناسان، کالا برای مشتری پس فرستاده می شود.

اگر کالای خریداری شده، آسیب دیدگی یا ایراد فیزیکی و ظاهری داشته باشد:

• • آسیب یا ایراد فیزیکی باید حداکثر طی 48 ساعت پس از دریافت کالا به خدمات پس از فروش “سالمندِمن” از طریق تلفن اطلاع داده شود.

• • لازم است کارتن و جعبه اصلی محصولات نگهداری شود و از دور ریختن آن جدا  خودداری شود. استفاده از این سرویس تنها در صورتی امکان پذیر است که کالا در کارتن یا جعبه اصلی به سالمندِمن بازگردانده شود. برچسب زدن یا نوشتن توضیحات ، آدرس یا هر مورد دیگری روی کارتن و یا جعبه اصلی کالا و یا پاره و مخدوش کردن آن، امکان استفاده از ضمانت بازگشت را از بین خواهد برد.

اگر مشتری از خرید خود منصرف شود:

• • انصراف از خرید و درخواست مرجوعی به کالایی تعلق می گیرد که هیچ گونه دخل و تصرفی در آن صورت نگرفته باشد. هیچ گونه استفاده ای از آن نشده باشد. هیچ خسارت و آسیبی به آن وارد نشده باشد و هیچ گونه تغییر شکلی در آن به وجود نیامده باشد.

• • اگر خریدار از خرید خود منصرف شده است و هنوز کالا ارسال نشده است باید با شماره تماس‌های واحد ارسال “سالمندِمن” تماس گیرد و انصراف خود را از خرید اعلام نماید. در صورت انصراف، مبالغ پرداختی برگردانده خواهد شد . 

• • در صورتی که کالای خریداری شما ارسال شده باشد، 48 ساعت از زمان تحویل کالا فرصت دارید که با واحد فروش “سالمندِمن” تماس گرفته و در جریان نحوه بازگشت کالا به “سالمندِمن” قرار گیرید .

• • در صورت انصراف مشتری از خرید، هزینه های برگرداندن کالا بر عهده مشتری خواهد بود .

• • برگشت کالا تا 48 ساعت پس از ثبت سفارش، در صورت سلامت کامل کالا، سلامت بسته بندی کالا و استفاده نکردن از کالا (حتی اگر در حد روشن کردن و یک بار تست دستگاه باشد) امکانپذیر خواهد بود. لذا در مورد سایز، مدل، رنگ، جنس و… ویژگی های کالای درخواستی، قبل از خرید دقت لازم را به عمل آورید و هنگام تحویل کالا نیز به دقت کالای خود را بدون باز کردن پلمپ بررسی کنید.

اگر در اثر حمل و نقل، آسیب دیدگی ایجاد شده باشد:

• • آسیب دیدگی باید حداکثر طی 24 ساعت پس از دریافت کالا، به خدمات پس از فروش “سالمندِمن” اطلاع داده شود .

• • بسته بندی ایمن و استاندارد همه مرسولات و تحویل به شرکت های حمل و نقل معتبر، به این معنی است که بروز هرگونه حادثه در هنگام حمل و نقل و تحویل به عهده شرکت حمل و نقل است و “سالمندِمن” تنها در صورت تایید شرکت حمل کننده سفارش و در راستای تسهیل امور پیگیری، خسارت را جبران می کند.

• • کالای آسیب دیده و همه لوازم جانبی و متعلقات آن، باید به همان شکلی که مشتری تحویل گرفته است به همراه صورت جلسه رسمی شرکت حمل کننده و فاکتور به خدمات پس از فروش سالمندِمن ارسال شود.

• • در صورتی که آسیب، در لحظه قابل مشاهده باشد، مشتری می تواند از تحویل گرفتن مرسوله خودداری کند تا جهت بررسی و ارسال مجدد به “سالمندِمن” بازگردانده شود. 

 

کالا را چگونه به سالمندِمن ارسال کنم؟

• • لطفا قبل از هر اقدامی با “سالمندِمن” تماس بگیرید و ما را در جریان امور قرار دهید .

• • در صورتی که مشتری بدون هماهنگی کالا را مرجوع کند یا اینکه کالای بازگردانده شده بدون مشکل و سالم باشد، هزینه‌ی ارسال رفت و برگشت بر عهده‌ی مشتری خواهد بود.

• • برای ارسال باید کالا به همراه تمامی لوازم جانبی آن به خوبی در کارتن بسته بندی شود. به همان طریقی که برای شما ارسال شده است .

• • از نوشتن هر گونه توضیحات، علت مرجوعی و یا آدرس بر روی جعبه یا کارتن اصلی کالا خودداری کنید. شما می توانید از پشت فاکتور یا یک برگ کاغذ برای درج علت برگرداندن کالا استفاده کنید. 

• • اگر ساکن شهری به جز شیراز هستید کالای مرجوعی را به وسیله پست پیشتاز و یا شرکت تیپاکس استفاده کنید. 

• • اگر ساکن شهر شیراز هستید با “سالمندِمن” تماس بگیرید تا برای اعزام پیک با شما هماهنگ شود.

 

هزینه ارسال چگونه محاسبه خواهد شد؟

• • اگر ایراد فنی، وجود مغایرت فنی یا فیزیکی یا آسیب دیدگی ظاهری، به تایید کارشناسان خدمات پس از فروش “سالمندِمن” برسد، هزینه های ارسال به عهده “سالمندِمن” است .

• • در صورت انصراف از خرید، یا تایید نشدن ایراد یا مغایرت توسط کارشناسان سالمندِمن، هزینه ارسال و دریافت مجدد کالا، به عهده مشتری خواهد بود.

 

پس از رسیدن و دریافت کالا توسط خدمات پس از فروش، روند رسیدگی به درخواست مشتری چگونه خواهد بود؟

• • کارشناسان خدمات پس از فروش سالمندِمن، ایراد های مطرح شده توسط مشتری را بررسی می کنند. پس از بررسی در صورت وجود ایراد های اعلام شده، وجه به حساب شما برگردانده می شود. در صورت وارد نبودن ایرادهای اعلامی، کالا برای مشتری ارسال خواهد شد .

• • اتمام موجودی کالا و یا تغییر قیمت آن در روند کارشناسی و مرجوعی حقی را برای مشتری ایجاد نمی کند و “سالمندِمن” در قبال تهیه همان کالا و تغییرات قیمتی هیچ تعهدی نداشته و فقط تعهد باز گرداندن وجه کالای خریداری شده مطابق با فاکتور خرید را می پذیرد .

• • پس از دریافت و پذیرش کالا توسط سالمندِمن، بسته به نوع محصول و ایراد وارده از طرف مشتری، تست و اعلام نظر نهایی کارشناسان خدمات پس از فروش، به طور میانگین 48 تا 72 ساعت کاری زمان خواهد برد .

 

توجه:

• • برگشت کالاهای حوزه سلامت و بهداشت مانند جوراب، ساپورت، گن، بالش طبی، زیرنشیمنی و… به هیچ عنوان امکانپذیر نیست.

• • برگشت کالایی که توسط مشتری استفاده نشده باشد، بعد از 48 ساعت امکان پذیر نخواهد بود.

• • محصولاتی که شامل گارانتی اصالت و سلامت فیزیکی هستند، مهلت 48 ساعته برای بازگشت کالا ندارند، اما در لحظه تحویل در صورت عدم سلامت فیزیکی قابل برگشت خواهند بود.